QUESTIONS GÉNÉRALES

Cliquez ici pour ouvrir un compte gratuitement.

Suite à votre inscription complète comme membre,

Suivez ces étapes :

  1. Choisissez votre produit;
  2. Choisissez votre dimension, quantité et autres options;
  3. Cliquez sur Téléversez Vos Fichiers (voir les normes graphiques);
  4. Cliquez sur Procéder à la commande;
  5. Vérifier que tout est Ok et cliquez sur la petite boite (mettre un crochet);
  6. Cliquez sur Procéder au paiement ou Enregistrer mon design/Ajouter des produits;
  7. Assurez-vous que tout est bien inclus dans votre panier d'achat;
  8. Cliquez sur Livraison et paiement;
  9. Choisissez le type/mode de livraison;
  10. Cliquez sur Terminer la commande.

Suivre les étapes de paiement.... 

Vous pourriez recevoir une requête de paiement suite à une commande personnalisée ou tout ajout et/ou modification à votre commande en cours. 

Suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte (voir vos codes reçus par courriel lors de votre inscription);
  2. Cliquez sur votre numéro de commande ou l'onglet COMMANDES IMPAYÉES;
  3. Cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT pour chacune des factures;
  4. Une fenêtre s'ouvrira, si vous payez par Visa ou MasterCard, choisissez Moneris;
  5. Si vous payez par Paypal, choisissez ce mode.

Pour récupérer votre facture,

Suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte;
  2. Cliquez sur MES COMMANDES;
  3. Cherchez la commande désirée et cliquez sur MA FACTURE pour la télécharger en format PDF.

Les délais de production/d'impression peuvent varier selon le produit et la finition du produit choisi. Veuillez vous référer à la page du produit pour en connaître les délais.

Prenez note que le premier jour ouvrable est toujours le lendemain de votre date de commande.

Nous offrons sur certains produits l'option IMPRESSION 48 HEURES avec des frais supplémentaires. Votre commande sera en livraison le 3e jour ouvrable.

Les délais de livraison sont habituellement 24 à 48 heures suivant la production de votre commande dépendement de votre adresse de livraison.

Il est important de comprendre que lesretards causés par les transporteurs sont hors de notre contrôle une fois votre commande en transit.

Pour connaître le statut de votre commande.

Suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte;
  2. Cliquez sur MON COMPTE;
  3. Cliquez sur MES COMMANDES;
  4. Repérez votre commande et cliquez sur VOIR LES DÉTAILS.

Vous pouvez faire une simulation d'achat pour connaitre le prix de la livraison qui se fait selon le poids et votre code postal: 

  1. Vous devez faire votre inscription complète;
  2. Vous faites une commande en choisissant de télécharger vos fichiers plus tard;
  3. Vous vous rendez jusqu'au panier d'achat à la 2e étape vous verrez le coût de livraison.

Si vous recevez votre commande et que vous pensez qu'il y a un problème avec le produit fini, veuillez soumettre un courriel à support@imprimerieengros.com. Un numéro de ticket sera automatiquement assigné à notre équipe.

Inclure les détails suivants:

  1. Numéro de la commande;
  2. Description en détail du problème;
  3. Une ou plusieurs photos montrant clairement le problème.

Toutes les plaintes et les problèmes doivent être portés à notre attention dans les 10 jours suivant la réception du produit.

PRODUITS OFFERTS

Pour une impression de qualité supérieure de vos projets, nous imprimons tous nos produits sur des presses 4 couleurs process ce qui assure la meilleure qualité possible d'impression et de fini sur le marché.

Plusieurs autres avantages s'offrent à vous, incrivez-vous dès maintenant gratuitement sur imprimerieengros.com.

NORMES GRAPHIQUES

Nous limitons le maximum d'encre à 300%. Tout ce qui est plus haut que 300% pourrait générer des problèmes d'impression comme du craquement de couleur ou ''offsetting''. Pour s'assurer d'avoir un noir enrichi nous recommandons les valeur suivantes: C30, M30, Y30, K100. Les commandes avec un noir solide de seulement C:0, M:0, Y:0, K:100 ne vont pas ressortir en noir mais plutôt avec une teinte noir-brun.

Oui, pour une impression recto et verso de vos documents, veuillez utiliser deux fichiers indépendants pour que tout soit conforme en recto-verso.

STUDIO GRAPHIQUE

Tout d'abord vous pourrez utiliser des modèles de document gratuits et les personnaliser à l'image de votre entreprise. Vous pourrez également concevoir vos codes QR, insérer des images vectorielles et photos gratuites. Approuver votre épreuve et procéder à votre commande. Vous optimiserez le processus de préproduction de votre projet d'imprimerie et pourrez le faire livrer à votre adresse ou une adresse qui sera définie dans le carnet d'adresses de votre compte membre.

Plusieurs autres avantages s'offrent à vous, incrivez-vous dès maintenant gratuitement sur imprimerieengros.com.

Le fichier final que vous aurez approuvé sera un fichier de type PDF vectoriel, la résolution du fichier PDF est de 300 ppp (dpi en anglais) qui assurera une qualité optimale pour l'impression de votre projet. Vous aurez accès en tout temps à ce document pour le modifier, le réimprimer à partir de votre compte via l'espace membre.

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Oui, aussitôt inscrit en tant que membre de notre plate-forme d'impression en ligne, vous aurez accès aux modèles de documents, éléments graphiques vectoriels, générateur de codes QR, l'utilisation de tous les outils de notre Studio Graphique et encore plus, le tout est totalement gratuit pour nos membres.

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Lorsque vous utilisez notre Studio Graphique, vous pouvez insérer des images de type .jpg, .png, .gif, .svg, et pdf. Vous pouvez enregistrer ces images dans votre galerie d'images et les utiliser au besoin pour le montage de vos documents.

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Notre plateforme d'impression vous offre plusieurs outils dont le générateur de code QR avec lequel vous pourrez facilement créer des codes QR et les sauvegarder pour utilisation future.

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SUPPORT TECHNIQUE

  1. Cliquez sur MEMBRES et connectez-vous à votre compte utilisateur (courriel et mot de passe);
  2. Cliquez sur MON COMPTE et ensuite MES COMMANDES pour connaître vos commandes en cours;
  3. Cliquez sur VOIR LES DÉTAILS consulter toutes informations relatives à votre commande du processus de production jusqu'à la livraison de celle-ci.

Si vous recevez votre commande et que vous pensez qu'il y a un problème avec le produit fini, veuillez soumettre un courriel à support@imprimerieengros.com. Un numéro de ticket sera automatiquement assigné à notre équipe.

Inclure les détails suivants:

  1. Numéro de la commande;
  2. Description en détail du problème;
  3. Une ou plusieurs photos montrant clairement le problème.

Toutes les plaintes et les problèmes doivent être portés à notre attention dans les 10 jours suivant la réception du produit.

Notre système étant automatisé, lors de l'approbation et paiement de votre commande, celle-ci est transmise automatiquemenet en production. Vous ne pourrez faire de changement à votre commande lorsque l'état est : EN IMPRESSION suite à votre paiement. Veuillez vous assurez des options choisies lors de votre commande et également que les fichiers transmis lors de votre commande soient conformes.

REVENDEURS

Oui, nous livrons en tout temps sans indiquer nos coordonnées ou l'adresse de notre site internet afin d'assurer la confidentialité entre nous, vous et vos clients. Il vous est également possible d'avoir plusieurs adresses de livraison dans votre compte client.

Pour les revendeurs et les graphistes nous offrons des réductions sur nos produits. Vous pourrez commander vos produits d'imprimeries et les faires livrer directement chez vos clients en mode 'blind' (sans que notre logo et adresse apparaissent). Vous pourrez également sauvegarder vos designs graphiques pour commandes futures, ajouter plusieurs adresses de livraisons pour vos clients, obtenir des images vectorielles gratuites, et beaucoup plus.

Pour toute demande d'ouverture de compte, veuillez contacter Mme Manon Brousseau au mbrousseau@printcorp.ca